效用、价值和满足(Utility,Value

简介: (2)效用、价值和满足(Utility,Value,Satisfaction)消费者如何选择所需的产品,主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。

今天要给大家讲的是《市场营销学》作者是郝渊晓,市场营销就是商品或服务从生产者手中移交到消费者手中的一种过程,是企业或其他组织以满足消费者需要为中心进行的一系列活动,市场营销学是系统地研究市场营销活动规律性的一门科学。

包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。

简称“营销”,台湾常称作“行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值。

需求(1)需要(Needs)指消费者生理及心理的需要,如人们为了生存,需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、 归属感、尊重和自我实现等心理需求。

人的欲求受社会因素及机构因素,诸如职业、团体、家庭、教会等影响。

市场营销者能够影响消费者的欲求,如建议消费者购买某种产品。

产品与价值(1)产品(Product)是指用来满足顾客需求和欲求的物体。

有形产品是为顾客服务的载体。

无形产品或服务是通过其他载体,诸如人、地、活动、组织和观念等来的。

市场营销者切记销售产品是为了满足顾客需求,如果只注意产品而忽视顾客需求,就会产生“市场营销近视症”。

(2)效用、价值和满足(Utility,Value,Satisfaction)消费者如何选择所需的产品,主要是根据对满足其需要的每种产品的效用进行估价而决定的。

效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价。

产品全部效能(或理想产品)的标准如何确定?例如某消费者到某地去的交通工具,可以是自行车、摩托车、汽车、飞机等。

又假设某消费者要求满足不同的需求,即速度、安全、舒适及节约成本,这些构成了其需求组合。

为此,将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列,从中选择出最接近理想产品的产品,它对顾客效用最大,如顾客到某目的地所选择理想产品的标准是安全、速度,他可能会选择汽车。

顾客选择所需的产品除效用因素外,产品价格高低亦是因素之一。

如果顾客追求效用最大化,他就不会简单地只看产品表面价格的高低,而会看每一元钱能产生的最大效用,如一部好汽车价格比自行车昂贵,但由于速度快、修理费少、相对于自行车更安全,其效用可能大,从而更能满足顾客需求。

交换、交易(1)交换(Exchange)人们有了需求和欲求,企业亦将产品生产出来,还不能解释为市场营销,产品只有通过交换才使市场营销产生。

人们通过自给自足或自我生产方式,或通过偷抢方式,或通过乞求方式获得产品都不是市场营销,只有通过等价交换,买卖双方彼此获得所需的产品,才产生市场营销。

可见,交换是市场营销的核心概念。

?(2)交易(Transactions)交换是一个过程,而不是一种。

交易是指买卖双方价值的交换,它是以货币为媒介的,而交换不一定以货币为媒介,它可以是物物交换。

交易涉及几个方面,即两件有价值的物品,双方同意的条件、时间、地点,还有来维护和迫使交易双方执行承诺的法律制度。

(3)关系(Relationships)交易营销是关系营销大观念中的一部分。

而这些关系要靠不断承诺及为对方高质量产品、良好服务、共同履行诺言及公平价格来实现,靠双方加强经济、技术及社会联系来实现各自目的的营销方式。

关系营销可以减少交易费用和时间,最好的交易是使协商成为惯例化。

理解市场营销管理是指为创造达到个人和机构目标的交换,而规划和实施理念、产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。

市场营销管理是一个过程,包括分析、规划、执行和控制。

其管理的对象包含理念、产品和服务。

市场营销管理的基础是交换,目的是满足各方需要。

市场营销管理的主要任务是刺激消费者对产品的需求,但不能局限于此。

它还帮助公司在实现其营销目标的过程中,影响需求水平、需求时间和需求构成。

因此,市场营销管理的任务是刺激、创造、适应及影响消费者的需求。

从此意义上说,市场营销管理的本质是需求管理。

任何市场均可能存在不同的需求状况,市场营销管理的任务是通过不同的市场营销策略来解决不同的需求状况。


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