03 服务场景化现存问题1.一致性差:黄页19个一级品类,详情页有

简介: 03 服务场景化现存问题1.一致性差:黄页19个一级品类,详情页有4个样式的版本,一些品类的详情页依然保留着很老旧的设计样式,设计的一致性、用户体验度、信息展示

随着人们对于美好生活的向往,用户对于服务的诉求也在逐渐提高,面对日益增长的用户诉求,我们需要通过设计手段精准定位用户,为其更加有效的服务帖子,能够更高效快速的服务我们的用户,拉近产品与用户之间的距离。

通过长期的用户调研,用户对于我们的期望值变得越来越高,再者,面对高效快速的服务挑战,我们需要通过设计手段让帖子信息质量更高、用户浏览效率更高、帖子推荐更为精准、用户体验更好。

因此,我们启动了「利用场景化设计来提升用户决策效率」的项目,从用户决策服务的主流程路径,来解决我们现阶段的问题。

例如:批发采购/热门分类/运动用品,list中有卷帘门、抽水公司等非相关内容;3.排序缺乏合理性:帖子信息的排序功能的合理性存在质疑,不能给用户最关注的信息展示。

例如:用户关注的好评优先、服务人数等不在规则之列;4.关键信息不足:帖子露出信息不足以支撑C端用户决策;5.标签混杂:各帖子标签分类或场景不清晰,且标签混杂,相同性质的标签在不同的商家表现形式不一致;6.商家星级表意不明:我们目前在帖子中商家星级表意不明,对用户价值低,对用户决策没有实质效果。

同类型产品分析1.一致性较强:视觉的一致性较强,结构比较清晰,用户易读性比较高;2.筛选效率高:针对特殊属性的帖子,使用特殊标签进行说明,让用户清晰易懂。

提升用户的浏览和筛选效率;3.评价内容优:突出评价信息,目前用户对于服务评价的需求还是蛮高的。

增强商家的评价和评分在帖子中的层级,可辅助用户在短时间内进行决策;4.同类型标签弱化:弱化标签,提升卖点信息,突出可服务状态,同样为用户决策有效的帮助。

4.优化细节体验:统一规范设计、操作标记区分、自营品牌特殊处理;5.精准定位用户目标:虚拟类目筛选通过一级和二级筛选和优化词条信息,进行精准定位用户目标,让用户能够更快速的获取目标信息;6.信息重构:重新布局单条帖子信息结构,帖子信息展示,依据重要级罗列,弱化标签,将评价露出,能够帮用户做快速决策的有效信息。

在特定场景下用户以更高效的方式浏览帖子信息,快速精准的获取重点信息,辅助用户在短时间内做决策,并且能够保证类目设计的一致性,增强用户的认知效果。

03 服务场景化现存问题1.一致性差:黄页19个一级品类,详情页有4个样式的版本,一些品类的详情页依然保留着很老旧的设计样式,设计的一致性、用户体验度、信息展示精准度都偏低;2.无服务价格:大多数服务没有报价或者服务没有对应的价格,服务定价规则很模糊,对于解情的用户很容易被欺骗;3.内容冗杂不清晰:服务详情内容冗杂清晰。

4.评价可用性差:评价口建议优先展示优质内容,而非无内容评价;5.有歧义信息:商家信息中的信用档案处,商家发帖数容易引发歧义,且对用户价值低;6.交互效果差:服务图片采横滑形式会让户误以为是推荐。

设计思路面对现存的这些问题,通过我们和产品、交互同学多次的讨论和研究,重新梳理了详情页信息展示的布局结构。

1.引导关注:对新用户默认展开顶部功能区,帮助引导用户关注功能;2.优化信息不对称性:将第一信息卡片的信息内容和列表页所展示信息保持一致,优化信息的不对称性;3.优化内容:内容部分将用户较为关注的价格模块优先展示,将评价和服务问答进行优化,筛选展示更有价值的评价和问答信息;4.标准化控制:商家信息展示为保证线上视觉效果的一致性,我们从后端进行标准化控制。

便于对不同类型商家发布帖子详情,也便于用户浏览阅读;6.规范卡片样式:规范化处理信息卡片样式,从而让信息展示更合理。

营造场景化沉浸式的服务体验,不仅仅能提升C端用户在选择服务时的决策效率,还能规范B端商家的信息结构,实现设计的一致性。

我们的目标是优化信息质量提升用户效率,从数据结果看我们做到了。

在设计工作中我们的角色不仅仅是一位设计师,我们也是用户,以用户的角度解决用户痛点,多思考、多观察、多总结,发现问题解决问题,为更好的服务于用户。


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